Información Legal

Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto

Rutas Visibles de México S.A. de C.V. provee un sistema digital para el envío de recordatorios de pago y llamadas automatizadas con Inteligencia Artificial para seguimiento de adeudos.

2. Naturaleza del servicio

QMD no es un despacho de cobranza, no negocia deudas por cuenta del Cliente y no se comunica con terceros distintos del deudor registrado.

3. Obligaciones del Cliente

• Ingresar solo datos reales y obtenidos de forma lícita.
• No utilizar mensajes amenazantes, engañosos o ilegales.
• Cumplir los horarios legales de contacto (09:00–19:00 hrs).
• Respetar la Política de Cobranza Responsable.
• No usar el servicio para fines prohibidos por la ley o por terceros (Meta, Twilio).

4. Llamadas automatizadas

El Cliente autoriza el uso de un sistema automatizado de voz que puede interactuar con el deudor, sin intimidación ni amenazas.

5. Limitación de responsabilidad

QMD no es responsable por errores del Cliente, datos incorrectos, falta de relación contractual con el deudor o consecuencias legales entre las partes.

6. Tarifas y facturación

Los precios se encuentran publicados en el sitio y pueden ser actualizados previa notificación.

7. Terminación del servicio

QMD podrá suspender o cancelar cuentas ante uso abusivo, ilegal o violatorio de esta política.

Política de Cobranza Responsable

Todos los Clientes deben cumplir esta política para utilizar la plataforma.

Principios

• Respeto y dignidad.
• No hostigamiento ni intimidación.
• Información veraz y proporcional.
• Cumplir horarios: 09:00 a 19:00 hrs.
• No difundir deudas a terceros.

Frecuencia permitida

Máximo de tres intentos de contacto por día. La plataforma ayuda a limitar automáticamente esta práctica.

Conductas prohibidas

• Amenazar con acciones legales inexistentes.
• Utilizar lenguaje ofensivo o intimidante.
• Manipular el sistema para saltarse límites.
• Suplantar autoridades, despachos o abogados.

Denuncias

Reportar abusos a: [email protected]

Política de Cookies

Utilizamos cookies necesarias para operar la plataforma y analíticas para mejorar el rendimiento. Puede deshabilitarlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.

Aviso de Privacidad Integral

QuienMeDebe S.A. de C.V., con domicilio en Calle 3 #16, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y regulaciones equivalentes en Colombia, Perú, Argentina y Chile.

Datos que tratamos

• Datos del Cliente: nombre, teléfono, email, datos de facturación, identificadores de acceso.
• Datos de Deudores: nombre, teléfono, email, fecha de vencimiento y monto del adeudo ingresado por el Cliente.
• Datos de uso del sistema, métricas, logs de comunicación.

Finalidades

Finalidades primarias: Operación del servicio de recordatorios y llamadas automatizadas, envío de mensajes por WhatsApp/SMS, gestión de pagos, reportes, servicio al cliente.

Finalidades secundarias: Mejora del servicio, estadísticas internas y comunicaciones comerciales (opcionales).

Transferencias

Se transfieren datos indispensables a proveedores como WhatsApp Business/Meta, Twilio y servicios cloud. No vendemos datos personales.

Derechos ARCO/ARCOPS

El titular puede ejercer sus derechos enviando un correo a [email protected]. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales.

Conservación

Los datos se conservarán mientras el Cliente mantenga activa su cuenta y conforme a obligaciones legales.

Cambios en el Aviso

Cualquier modificación será publicada en este sitio.